服務再升級！中國人壽用專業(yè)繪就“享老”新圖景

在人口老齡化進程不斷加速的當下，養(yǎng)老問題已成為全社會關注的焦點。對于金融行業(yè)而言，面對銀發(fā)群體不斷提升的養(yǎng)老需求，從衣食住行到看病就醫(yī)，再到精神慰藉，如何讓“養(yǎng)老”變“享老”，成為社會關注的焦點。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)作為行業(yè)“頭雁”從養(yǎng)老服務這一事關千家萬戶的民生實事入手，緊扣“健康中國”戰(zhàn)略，以專業(yè)實力書寫“養(yǎng)老金融”大文章，為做好應對人口老齡化戰(zhàn)略必答題提供了創(chuàng)新實踐樣本。

科技賦能

構建“智慧養(yǎng)老社區(qū)管家”

“張阿姨，我把報警按鈕裝在床頭，您伸手就能夠到。遇到危險，您按下去，就能通知緊急聯系人。”在浙江湖州，中國人壽壽險公司與中國聯通攜手，走進164個社區(qū)，為獨居老人們介紹、安裝一鍵報警按鈕，這個小小的紅色按鈕成為了老人們的“電子保姆”。一旦遇到危險，只需輕輕一按，就能迅速呼叫緊急聯系人，為生命安全筑牢防護屏障。

早在2023年，中國人壽就與中國聯通簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方圍繞保險保障、投資管理、銀行服務、信息網絡通信、5G創(chuàng)新應用、數字基礎設施建設、數字化轉型、科技金融等領域開展全面深入合作。中國人壽壽險浙江省分公司抓住合作機遇，打造新型居家養(yǎng)老服務，創(chuàng)新性地推出“保險 + 社區(qū)”模式，而緊急報警按鈕的推廣就是眾多服務舉措中的一項。

除此之外，中國人壽壽險浙江省分公司還精心搭建了“智慧社區(qū)管家”生態(tài)服務體系。該體系下的“健康服務管家”“生活服務管家”“金融服務管家”全面發(fā)力，將健康講座、文藝賽事、金融知識普及等優(yōu)質內容送到百姓家門口，全方位滿足社區(qū)老年群體多樣化的居家養(yǎng)老需求。截至目前，已在浙江全省范圍內組織活動萬余場，服務超12萬人，初步形成了“科技賦能適老、服務賦能社區(qū)、行業(yè)賦能民生”的新型服務模式。

設施升級

構建“四享”服務體系

剛一走進中國人壽壽險廣州市的服務柜面，就能清晰地看到特別設置的“敬老窗口”。在這里60周歲及以上的老年客戶可以優(yōu)先取號、優(yōu)先辦理業(yè)務。同時，還配置了“愛心服務專員”，為老年客戶提供一對一的咨詢引導和服務陪同。同時，對柜面設施進行適老化改造，在服務區(qū)配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀，開辟了老年專屬“休閑區(qū)”，提供雜志、棋類、養(yǎng)生茶等輔助設施，讓老年客戶在等候時也能享受舒適體驗。對于年事已高、行動不便的客戶，廣東國壽還提供上門服務，真正實現“足不出戶辦業(yè)務”。

聚焦老年群體的需求，中國人壽壽險廣東省分公司創(chuàng)新構建了“享課堂、享安心、享社交、享舞臺”的“四享”服務體系，通過柜面適老化設施升級、提供專屬服務、開展老年特色活動等方式，為銀發(fā)群體提供“有溫度、有速度、有深度”的服務體驗。針對老年人面臨的“數字困境”，中國人壽壽險廣東省分公司創(chuàng)新開設了銀發(fā)“享課堂”，通過“長者關愛日”和“長者陪伴課堂”專題活動，幫助老年群體掌握智能手機操作、防詐知識等實用技能，有效助力老年人跨越“數字鴻溝”，享受智能時代的便利。

(圖：中國人壽壽險廣東省分公司柜面)

多元活動

打造多彩銀齡生活

“蹬起這自行車，感覺自己又回到了18歲!”在揚州 “七河八島”彩虹賽道上，72歲的張爺爺身著專業(yè)騎行服，和40余位老年騎友組成的“夕陽紅車隊”，成為了中國人壽壽險揚州市分公司舉辦的“國壽 700 健行”騎行活動中最亮眼的風景線。

活動特別設置的騎行路線，道路兩側綠蔭覆蓋，運河水系碧波蕩漾，穿梭道路之中，可以領略夾江、芒稻河沿線的自然生態(tài)風光，讓參與者感受“人在畫中游”的詩意氛圍。不僅如此，據活動負責人介紹活動還配備了專業(yè)的騎行保障團隊，全程跟隨，為老年參與者們的安全保駕護航。

“以前總覺得騎行是年輕人的事兒，今天和老伙計們‘飆車’，才知道咱這把年紀也能風馳電掣!”65歲的騎行愛好者王大爺邊擦汗邊笑。

促進健康老齡化，豐富老年人精神文化生活是其中的重要一環(huán)。為此中國人壽壽險公司開展了大量工作，精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動。在江蘇，除了“國壽700健行”等健身主題活動，還有“中國人壽杯”老年春晚、老年合唱節(jié)等文藝演出，以及“聽名醫(yī) 講免疫”“關愛長者，以‘膳’敬老”等線上線下健康知識科普講座。滿足老年群體各類不同需求，讓“銀發(fā)一族”有所學，有所樂，生活更充實，晚年更幸福。

(圖：“國壽 700 健行”線下騎行揚州站)