“3·15”： 中國人壽合肥公司邀請“第三只”眼緊盯服務(wù)質(zhì)量

如何能夠進一步提升中國人壽合肥公司(以下簡稱“合肥國壽”)的客戶服務(wù)質(zhì)量?怎樣廣納社會各階層人士的建議來豐富合肥國壽的服務(wù)場景?3月13日下午，在第43個國家消費者權(quán)益保護日到來之際，合肥國壽聘請安徽省消保委、合肥市消保委和多家主流媒體單位代表，作為合肥國壽“2025年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”，共同為合肥國壽2025年客戶服務(wù)質(zhì)量提升從多維度方面“賦能”。

當(dāng)天下午，合肥國壽聘請了安徽省消保委法律與公共事務(wù)部主任張路明、合肥市消保委秘書長丁云以及大客戶代表等數(shù)十人為該公司的“2025年服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員”。合肥國壽總經(jīng)理郭澄剛表示，壽險公司的客戶服務(wù)質(zhì)量就是壽險公司的核心競爭力，能夠請到社會各階層人士參與到公司的客戶服務(wù)質(zhì)量提升工程，汲取各方面人士智慧，合肥國壽的客戶服務(wù)質(zhì)量一定能夠“百尺竿頭”。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示， 2024年合肥公司共受理理賠案件10.23萬件，賠款金額2.47億元，理賠智能化通過率89.07%........一個個理賠數(shù)據(jù)背后，是該公司始終堅守“以人民為中心”發(fā)展思想，主動響應(yīng)人民期盼的重要體現(xiàn)。

據(jù)了解，合肥國壽2024年柜面共接待客戶6.79萬人次，為特殊需求客戶提供上門服務(wù)91余次，獲得客戶留言好評反饋21次。用“適老化”服務(wù)傳遞金融溫度，提供優(yōu)先排隊叫號、敬老窗口等綠色通道服務(wù)，優(yōu)先服務(wù)老年客戶2.1萬人次。如該公司還專設(shè)了“敬老窗口”，對于70歲以上的老年人，“智能排隊系統(tǒng)”自動識別，以“最高級VIP”享受第一優(yōu)先排隊順序; 此外，不便臨柜的客戶可通過“壽險APP”連線“空中客服”，就能與柜面人員“面對面”交流，足不出戶完成業(yè)務(wù)辦理; 而對于特殊情況的客戶，該公司將服務(wù)延伸至家中，延伸到醫(yī)院，客戶在哪里，服務(wù)就在哪里!該公司陸續(xù)推出的“理賠直付、重疾一日賠”切實提升了客戶的理賠服務(wù)體驗與服務(wù)效率。

去年，2024年中國人壽賠付案件2488.5萬件，賠付金額603.9億元，整體賠付時效僅需0.34天。該集團覆蓋全國27家省級機構(gòu)實現(xiàn)醫(yī)療賠案自動化理賠，時效提速90%全年智能化審核賠案超1700萬件，智能化率超70% 。不斷擴大對科技企業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)的保險覆蓋面，為280家企業(yè)提供風(fēng)險保障，2024年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保險保費335.81萬元，近3年累計保費726.86萬元。(曹嘉)