合肥鏈家安心服務(wù)承諾再升級(jí) 為美好居住貢獻(xiàn)力量

為城市萬家燈火，點(diǎn)亮一盞“安心”明燈。3月1日，合肥鏈家宣布品質(zhì)升級(jí)新舉措：對(duì)核心承諾“房屋漏水 保固補(bǔ)償”條款迭代升級(jí)，新推三項(xiàng)業(yè)主端服務(wù)保障。

合肥鏈家總經(jīng)理陳興亮表示，合肥鏈家始終致力于為消費(fèi)者提供更安全、安心的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，多年來不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力與服務(wù)品質(zhì)，努力為居住服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)升級(jí)做出有益實(shí)踐，為“美好居住”貢獻(xiàn)力量。

尊重客戶價(jià)值：服務(wù)品質(zhì)迭代進(jìn)階

始終遵循“客戶至上”價(jià)值觀，永遠(yuǎn)將客戶價(jià)值放在第一位，是鏈家二十三年來不變的堅(jiān)持。如何更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?鏈家以堅(jiān)守品質(zhì)的實(shí)踐作出回答。

2016年，鏈家進(jìn)入合肥，也將不吃差價(jià)、真房源、安心服務(wù)承諾等一系列“鏈家規(guī)則”“鏈家品質(zhì)”帶到這里，為合肥房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)吹進(jìn)一縷清風(fēng)。2017年9月，鏈家在合肥推行四大安心服務(wù)承諾，并持續(xù)關(guān)注深研本地消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)，推動(dòng)承諾的迭代升級(jí)，以期提供“超出預(yù)期”的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。目前，合肥鏈家十四大安心服務(wù)承諾全面兜底購房前中后期全鏈條交易風(fēng)險(xiǎn)，用“真金白銀”的態(tài)度交出一份誠意滿滿的答卷。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年1月底，已為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易4599筆，累計(jì)支付安心保障金5029.89萬元。

本次，合肥鏈家再次宣布針對(duì)安心服務(wù)承諾進(jìn)行重磅迭代升級(jí)，重點(diǎn)針對(duì)合肥市場(chǎng)普遍高發(fā)的房屋漏水滲水情況，對(duì)消費(fèi)者使用率較高的“房屋漏水保固補(bǔ)償”承諾，將其條款保障核心內(nèi)容在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行大幅度的改進(jìn)與完善，不僅擴(kuò)大了保障范圍，將保障時(shí)效由1年延長至5年，并將保障金額提升至10000元，使其能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。

同時(shí)宣布新增推出業(yè)主端三大服務(wù)保障，包括“房源維護(hù) 周度反饋”“鑰匙安全 損失必賠”及“售后租房 傭金減免”，力求通過精準(zhǔn)施策，解決服務(wù)痛點(diǎn)，滿足業(yè)主高品質(zhì)、個(gè)性化需求。

其中，“房源維護(hù) 周度反饋”著重解決業(yè)主將房屋委托給合肥鏈家出售后的及時(shí)反饋問題，要求每個(gè)自然周內(nèi)，維護(hù)人應(yīng)至少向業(yè)主反饋房源信息1次，如業(yè)主未在承諾時(shí)效內(nèi)收到房源反饋的，合肥鏈家將給予賠付。

當(dāng)業(yè)主把房子委托給合肥鏈家出租或出售，在房源維護(hù)期間，因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致房屋產(chǎn)生損失，合肥鏈家也會(huì)給予相應(yīng)賠償。“鑰匙安全 損失必賠”承諾，包括鑰匙丟失、門鎖損壞，或空置房屋遇天氣突變，經(jīng)紀(jì)人未及時(shí)關(guān)閉窗戶、檢查水電安全因而給房屋造成損失的，合肥鏈家都會(huì)針對(duì)不同情況予以補(bǔ)償。

“售后租房 傭金減免”承諾，經(jīng)合肥鏈家維護(hù)且通過貝殼平臺(tái)上的商戶成功居間出售房屋的業(yè)主，自房屋過戶且交房后30天內(nèi)，再通過合肥鏈家承租房屋的，合肥鏈家將為其減免租賃中介費(fèi)。

服務(wù)者價(jià)值賦能：做有尊嚴(yán)的服務(wù)者

“人的品質(zhì)”是鏈家的核心發(fā)展方向之一，在鏈家看來，行業(yè)已進(jìn)入服務(wù)者價(jià)值崛起的時(shí)代，服務(wù)者的角色和價(jià)值將被重新定義，并帶來巨大的發(fā)展空間和全新機(jī)遇。

為經(jīng)紀(jì)人賦能，助他們“樂業(yè)”，推動(dòng)服務(wù)者的終身學(xué)習(xí)與進(jìn)步，進(jìn)而反哺企業(yè)與行業(yè)，提升整體的服務(wù)能力與品質(zhì)，是鏈家努力的目標(biāo)和方向。多年來，合肥鏈家通過開展系統(tǒng)化培訓(xùn)、積極參與“搏學(xué)大考”等多種舉措，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化進(jìn)程，幫助他們向高專業(yè)度的顧問型經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型，成為有尊嚴(yán)的服務(wù)者。

去年6月，針對(duì)經(jīng)紀(jì)人的一站式福利平臺(tái)——“鏈五福”在合肥鏈家落地推行，包括休假福、關(guān)懷福、優(yōu)享福、陪伴福、健康福五大板塊，通過豐富靈活的休假制度、節(jié)日關(guān)懷，以及涵蓋經(jīng)紀(jì)人與家人的健康保障，進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的歸屬感和工作幸福度。

推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為“美好居住”貢獻(xiàn)力量

客戶、服務(wù)者、行業(yè)、社會(huì)，對(duì)這四重價(jià)值的珍視與尊重，成為推動(dòng)合肥鏈家不斷進(jìn)步的動(dòng)力源泉。

鏈家的事業(yè)與“家”的事業(yè)從來息息相關(guān)，建筑提供有形的居所，服務(wù)創(chuàng)造美好的生活。九年來，合肥鏈家在新居住時(shí)代持續(xù)探索著品質(zhì)服務(wù)的上限，探索著服務(wù)者價(jià)值的未來，更希望能以更多的價(jià)值塑造，為合肥帶來一點(diǎn)不一樣，為居住行業(yè)品質(zhì)升級(jí)做出一些有益實(shí)踐。

在合肥，每一家鏈家門店都是扎根社區(qū)的“城市補(bǔ)給站”，合肥鏈家以門店為中心，面向社區(qū)推出豐富多樣的便民服務(wù)，從免費(fèi)提供應(yīng)急打印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等門店日常便民服務(wù)，到經(jīng)紀(jì)人為社區(qū)、街道清掃地面的“大地美容”項(xiàng)目，再到幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的公益課堂，身體力行地為建設(shè)美好社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。

去年以來，鏈家5.0門店在合肥陸續(xù)落地，作為鏈家打造的新一代門店，5.0門店融合了“對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、對(duì)社區(qū)好”理念，讓客戶感受到專業(yè)與溫馨，讓經(jīng)紀(jì)人更加自信高效地工作，同時(shí)為社區(qū)居民提供共享空間和定制化社區(qū)服務(wù)。據(jù)陳興亮介紹，合肥鏈家目前已完成31家5.0門店的落地建成，并將在2025年內(nèi)實(shí)現(xiàn)24家的目標(biāo)。

“幫消費(fèi)者安居，助服務(wù)者樂業(yè)”不僅僅是一句口號(hào)，而是通過合肥鏈家真實(shí)的客戶反饋與行業(yè)表現(xiàn)得到的有力印證。“展望2025，合肥鏈家將繼續(xù)堅(jiān)守戰(zhàn)略方向，一切以客戶價(jià)值為依歸，努力讓服務(wù)者獲得職業(yè)成長與尊重，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為‘美好居住’貢獻(xiàn)力量。”陳興亮表示。