傾聽“12345+城管” 熱線 服務(wù)效能再提升

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(記者 沈娟娟 通訊員 凌媛)近年來，合肥新站高新區(qū)應(yīng)急和城市管理局高度重視“12345熱線”辦理工作，堅(jiān)持在問題處理效率上下功夫，持續(xù)推進(jìn)“熱線+整治”模式，及時(shí)解決群眾關(guān)心關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷提升城市管理精細(xì)化水平。

傾聽民眾心聲。將12345熱線作為傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，堅(jiān)決“馬上就辦”，確保每一項(xiàng)訴求都得到及時(shí)回應(yīng)。

提升辦理質(zhì)效。針對(duì)熱線合理訴求工單，做到“第一時(shí)間解決好”,對(duì)不合理訴求工單“耐心細(xì)致解釋好”，對(duì)疑難工單、復(fù)雜工單、重點(diǎn)民生工單，不定期召開分析研判會(huì)，確保得到有效處置。

狠抓長(zhǎng)效管理。實(shí)行“百分百回訪”機(jī)制，加大熱線工單督辦力度，繼續(xù)完善“日督辦、周通報(bào)、月總結(jié)”制度，建立詳實(shí)的熱線臺(tái)賬，不定期對(duì)熱線辦理“回頭看”。