泗縣煙草專賣局：打造便民“小窗口”，激發(fā)服務(wù)“政”能量

近年來(lái)，泗縣煙草專賣局通過(guò)政務(wù)服務(wù)中心這一平臺(tái)，為群眾提供法律法規(guī)咨詢、許可證件辦理等更多暖心高效的服務(wù)，這是泗縣煙草專賣局向服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)邁出的重要一步。

辦事公開(kāi)透明，服務(wù)引導(dǎo)規(guī)范

泗縣煙草專賣局不斷簡(jiǎn)化證件辦理流程，推動(dòng)證件辦理便捷化、辦事公開(kāi)透明化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、服務(wù)大廳等渠道向群眾公開(kāi)辦事流程圖，在大廳醒目位置擺放許可證辦理指南，提供示例與填寫(xiě)說(shuō)明，確保業(yè)務(wù)辦理流程直觀易懂。

泗縣煙草專賣局對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)一次性告知、一次申請(qǐng)、一次提交，收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)后及時(shí)反饋核查并受理審批，最大限度為群眾提供便利，打造“一站式”服務(wù)，在提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，大大節(jié)約了群眾的時(shí)間和精力。

拓寬辦理渠道，化解實(shí)際難題

泗縣煙草專賣局通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+窗口”的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)線上線下融合辦理，零售戶可在線提交申請(qǐng)資料，工作人員接收后及時(shí)響應(yīng)處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)，減少群眾跑腿次數(shù)。

對(duì)不便到政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的零售戶，泗縣煙草專賣局開(kāi)通綠色服務(wù)通道，提供上門(mén)受理、上門(mén)送達(dá)服務(wù)，并詳細(xì)講解許可證使用事項(xiàng)，將服務(wù)窗口延伸至零售戶門(mén)前，有效化解零售戶的實(shí)際難題，讓每一位零售戶感受到服務(wù)的溫情與高效。

落實(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制，群眾滿意至上

服務(wù)窗口是群眾感知服務(wù)質(zhì)量的“神經(jīng)末梢”，泗縣煙草專賣局建立政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，邀請(qǐng)群眾對(duì)辦理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)收集、分析反饋評(píng)價(jià)信息，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)更加貼合群眾需求。

提升服務(wù)人員專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，該局通過(guò)定期培訓(xùn)和考核，確保窗口服務(wù)人員具備高效解決問(wèn)題的能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，將“群眾滿意度”納入考核關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格投訴舉報(bào)核查處理，通過(guò)行政許可“好差評(píng)”等渠道自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，讓政務(wù)服務(wù)始終以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”，不斷提高群眾獲得感和滿意度。

下一步，泗縣煙草專賣局將繼續(xù)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，推動(dòng)服務(wù)向更高質(zhì)量、更廣覆蓋、更加便捷的方向發(fā)展。

(姜麗麗)