鄰里噪音引糾紛 社區(qū)調(diào)解促和諧

近日，阜陽市潁州區(qū)三十里鋪鎮(zhèn)幸福里北郡小區(qū)內(nèi)的一場鄰里噪音糾紛，在鎮(zhèn)、社區(qū)和物業(yè)的聯(lián)合調(diào)解下圓滿化解。樓上樓下業(yè)主從“劍拔弩張”到“握手言和”，生動(dòng)展現(xiàn)了基層治理的溫度與智慧。

“咚咚咚……”連續(xù)一周的異常響動(dòng)打破了幸福里北郡小區(qū)的寧靜。樓下住戶因孩子活動(dòng)產(chǎn)生聲響引發(fā)樓上鄰居不滿使用重物錘擊地面，雙方矛盾逐漸升級。接到樓下住戶請求協(xié)調(diào)糾紛的訴求后，三十里鋪鎮(zhèn)工作人員迅速行動(dòng)，聯(lián)合大王社區(qū)、物業(yè)公司組成調(diào)解小組，搭建起溝通橋梁。

調(diào)解組采取“背對背”溝通方式，分別傾聽雙方訴求，發(fā)現(xiàn)矛盾根源竟是日�，嵤挛醇皶r(shí)溝通留下心結(jié)。在對矛盾根源進(jìn)行分析后，調(diào)解組迅速開展調(diào)解工作。“既要講法理，更要講情理。”工作人員一方面向雙方普及噪音問題有關(guān)的法律法規(guī)，明確權(quán)利義務(wù);另一方面以“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫情勸導(dǎo)，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過數(shù)小時(shí)耐心調(diào)解，兩位業(yè)主終于敞開心扉，主動(dòng)為自身過激行為致歉。

此次調(diào)解中，鎮(zhèn)、社區(qū)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)形成合力，既快速平息矛盾，更注重修復(fù)鄰里關(guān)系。雙方當(dāng)場簽訂和解協(xié)議，承諾遵守社區(qū)鄰里公約。回訪時(shí)，住戶滿意表示：“現(xiàn)在遇到問題知道怎么溝通了，社區(qū)就是我們最可靠的‘娘家人’。”

一紙協(xié)議，簽下的是承諾，收獲的是溫情。三十里鋪鎮(zhèn)用行動(dòng)證明：基層治理既要有化解矛盾的“速度”，更需浸潤人心的“溫度”。下一步，三十里鋪鎮(zhèn)將及時(shí)關(guān)注居民訴求，打造“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后跟蹤”全鏈條機(jī)制，讓“小事不出樓棟，矛盾化解在社區(qū)”，為居民營造更加舒適、寧靜的生活環(huán)境。

(徐園園)