揭秘超低價(jià)旅游團(tuán)真相

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上頻繁出現(xiàn)各種“超低價(jià)旅游團(tuán)”的廣告，最近“40元4天3晚桂林游”的新聞更是引起了廣泛關(guān)注。這類旅游團(tuán)以極低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，但實(shí)際上卻隱藏著諸多陷阱和內(nèi)幕。7月19日，天津文旅局發(fā)布一則關(guān)于 “導(dǎo)游強(qiáng)制游客消費(fèi)” 的情況通報(bào)，涉事導(dǎo)游言辭失當(dāng)、態(tài)度惡劣，存在脅迫旅行者消費(fèi)行為，擬對(duì)其頂格處3萬(wàn)元罰款。在被曝光的視頻中，該導(dǎo)游直言：“叔叔阿姨我告訴你們，今天不買東西咱走不了，900塊咱走不了。” 并強(qiáng)調(diào)： “花錢你是上帝，不花錢你就是狗屁!”

近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低價(jià)旅游團(tuán)專門盯上了老年人。他們組織老年人參加講座活動(dòng)，送雞蛋掛面，然后帶他們?nèi)ツ康牡刭?gòu)物。而帶隊(duì)的導(dǎo)游可能未必有導(dǎo)游證，他們擅長(zhǎng)銷售，以成交額為唯一考核指標(biāo)。 據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》

低價(jià)團(tuán)往往就是購(gòu)物團(tuán)

近日，網(wǎng)民“帥大叔(硬鋼到底)”在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布視頻，稱其母親參加“40元4天3晚桂林低價(jià)游”，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。7月21日，在“帥大叔”曝光“40元4天3晚桂林低價(jià)游”幾天后，他開(kāi)車自駕到了桂林，他想看看桂林的美景，也想對(duì)桂林的低價(jià)旅游團(tuán)一探究竟。

22日，“帥大叔”來(lái)到“桂林低價(jià)游”中提到的最大、最高端的廚房用品中心“薩摩廚具”，進(jìn)店后是很大的購(gòu)物商場(chǎng)，他看到很多個(gè)旅游團(tuán)，很多老年人在排隊(duì)。不過(guò)進(jìn)去后不久他就被員工認(rèn)出來(lái)，然后被保安“請(qǐng)出”。被“請(qǐng)出”后，他看到多輛旅游大巴陸續(xù)從附近停車場(chǎng)撤離，上面大多坐著老年人。

多位旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，40元4天3晚桂林游是典型的低價(jià)吸引過(guò)來(lái)的購(gòu)物團(tuán)，通常由出發(fā)地的組團(tuán)社負(fù)責(zé)拉客——旅游目的地的地接社安排食宿交通——司機(jī)、導(dǎo)游帶逛景點(diǎn)和購(gòu)物完成閉環(huán)，區(qū)別于正規(guī)旅游團(tuán)，低價(jià)旅游團(tuán)的購(gòu)物行程往往會(huì)比較長(zhǎng)。

這類購(gòu)物團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)很低或者沒(méi)有，收入基本全靠購(gòu)物提成，甚至?xí)�要先墊錢。組團(tuán)社收到客人，地接社之間競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)有地接社加價(jià)把旅游團(tuán)買過(guò)來(lái)，食宿都需要導(dǎo)游墊錢，最后靠購(gòu)物回本賺錢，賭購(gòu)物出利潤(rùn)。這樣的旅游團(tuán)以極低甚至零成本吸引游客加入，也通常被稱為“零團(tuán)費(fèi)”或“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)。

行業(yè)將旅游團(tuán)分為純玩團(tuán)和購(gòu)物團(tuán)兩種，低價(jià)旅游團(tuán)往往就是購(gòu)物團(tuán)，價(jià)格越低對(duì)購(gòu)物的依賴越大。資深導(dǎo)游張磊認(rèn)為，低于成本價(jià)就是低價(jià)，“比如上海往返三亞6日游，正常機(jī)票加酒店都得3000元以上，如果收費(fèi)只要1000元，那大概率就會(huì)含有購(gòu)物，并且會(huì)有好幾個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。”

常年做購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游的何軍也不喜歡低價(jià)旅游團(tuán)，價(jià)格越低意味著不能回本的風(fēng)險(xiǎn)越高。何軍表示，除了降低價(jià)格吸引消費(fèi)者，購(gòu)物團(tuán)的出現(xiàn)也激勵(lì)了導(dǎo)游提供更好的服務(wù)，購(gòu)物提成是對(duì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)。相對(duì)于低價(jià)購(gòu)物團(tuán)，正規(guī)購(gòu)物團(tuán)的購(gòu)物行程往往不會(huì)那么長(zhǎng)，也不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物，并且會(huì)支持一定時(shí)間內(nèi)無(wú)理由退貨。

“導(dǎo)游”不一定是導(dǎo)游

記者也了解到，在低價(jià)旅游團(tuán)里最關(guān)鍵的角色——購(gòu)物團(tuán)“導(dǎo)游”，實(shí)際上也不一定是真的導(dǎo)游，他們往往不一定有導(dǎo)游證，或者有效的導(dǎo)游證。前述天津文旅局通報(bào)的“強(qiáng)制游客消費(fèi)”的涉事導(dǎo)游，就是導(dǎo)游證有效期滿未申請(qǐng)換發(fā)，2023年9月被注銷，屬于無(wú)證導(dǎo)游。

在旅行社從業(yè)近三十年的賀偉表示，對(duì)于低價(jià)旅游團(tuán)的導(dǎo)游而言，有沒(méi)有導(dǎo)游證并不重要，重要的是能開(kāi)單，公司唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)就是成交額。據(jù)賀偉了解，面試成功之后，會(huì)要先交五六千元的培訓(xùn)費(fèi)，進(jìn)行一段時(shí)間的封閉式訓(xùn)練，請(qǐng)來(lái)專門的導(dǎo)師培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種專門的話術(shù)。

“他們會(huì)學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種類型游客的方法，各種套路，比如除了傳統(tǒng)的買東西介紹產(chǎn)品功能，可能會(huì)說(shuō)買這個(gè)東西會(huì)有多少錢捐給災(zāi)區(qū)，如果這個(gè)行不通，第二天又會(huì)換套說(shuō)辭，講健康、講親情等，有很強(qiáng)的心理素質(zhì)。”賀偉總結(jié)，他們會(huì)記得每個(gè)客人的信息，準(zhǔn)備針對(duì)性話術(shù)，不斷地試探，然后精準(zhǔn)“拿捏”客人。

賀偉表示，“這些不正規(guī)的低價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游連資格證都沒(méi)有，他們根本不怕投訴”。反而是有資格證的正規(guī)導(dǎo)游和品牌旅社行不會(huì)做低價(jià)旅游團(tuán)，因?yàn)橐坏┌l(fā)生嚴(yán)重的投訴情況，導(dǎo)游和旅行社都可能會(huì)面臨巨額罰款和吊銷執(zhí)照的風(fēng)險(xiǎn)。

資深導(dǎo)游李麗形容能開(kāi)單的導(dǎo)游就跟會(huì)算命一樣，瞄一眼就知道客人是什么樣的，一聽(tīng)人說(shuō)話就知道是什么地方的人，能模仿全國(guó)多地的口音，觀察細(xì)致，把人看得透透的。就張磊知道的，比如九寨溝3日游的行程，純玩團(tuán)導(dǎo)游的收入可能是2000元左右，但購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游，能力強(qiáng)的掙一兩萬(wàn)元很正常，夸張的3天就能掙十幾萬(wàn)元，但掙得少的可能也就幾百元，差距很大。

老年人是低價(jià)團(tuán)的重災(zāi)區(qū)

在“帥大叔”曝光的系列視頻下，多位網(wǎng)友留言表示也有類似經(jīng)歷，父母花了“99元”“88元”“50元”超低價(jià)跟團(tuán)旅游，結(jié)果回家一算花了成千上萬(wàn)元：一口鍋七八百元，一床蠶絲被1688元、蜂王漿4700元、2萬(wàn)元買了兩個(gè)(假)玉墜。如今，低價(jià)旅游團(tuán)盯上了老年人。

露娜的母親就在去年參加了一個(gè)低價(jià)旅游團(tuán)，398元洛陽(yáng)五天四晚，大巴車往返，單趟行程八九個(gè)小時(shí)。之所以判斷為低價(jià)，是因?yàn)閺暮艉秃铺氐铰尻?yáng)的火車票往返就近400元。

露娜告訴記者，在這幾天的行程里，母親的時(shí)間逛景點(diǎn)和購(gòu)物大概各占了一半：上午購(gòu)物，下午去景點(diǎn)，或者上午去景點(diǎn)下午購(gòu)物。到了洛陽(yáng)后的第二天，上午就去了保健品店，她記得母親說(shuō)一罐奶粉要100元;第三天去了玉鐲之類的首飾店;之后還去了賣鍋、刀具之類的店，一口鍋七八百元，一把菜刀上千元。露娜的母親是聽(tīng)力障礙人士，之前也和朋友一起參加過(guò)“那種一點(diǎn)點(diǎn)購(gòu)物，大部分(時(shí)間)旅游的旅游團(tuán)”，也能接受，但這次旅游一口鍋就要七八百元，有太多讓露娜印象深刻的記憶。母親回家后，露娜下定決心，不會(huì)再讓母親參加類似的旅游團(tuán)，“全是逼人購(gòu)物的”，除了看人臉色，吃的午飯都是粥、饅頭，住宿是一間房間三四個(gè)床、沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間的旅店，條件很差。

露娜也想過(guò)投訴這個(gè)旅游團(tuán)，但她連旅游團(tuán)背后的公司名字都找不到。她和母親在一個(gè)組織旅游的微信群，司機(jī)和導(dǎo)游在群里發(fā)布旅游信息，露娜嘗試過(guò)加導(dǎo)游微信，但沒(méi)有被通過(guò)，有人在群里多問(wèn)，還會(huì)被踢出群。

據(jù)賀偉觀察，旅行社的銷售往往會(huì)先滲透到社區(qū)老年組織中心，通過(guò)組織老年人參加活動(dòng)，送雞蛋掛面等小禮品逐步取得信任。廣場(chǎng)舞這種老年人集中的地方，也是銷售們的重點(diǎn)目標(biāo)。

“針對(duì)老年人的購(gòu)物點(diǎn)也是專門設(shè)計(jì)過(guò)的，主要是廚具、保健品、床上用品、玉器，讓老年人覺(jué)得用得到，但又價(jià)格高利潤(rùn)空間大的商品。”賀偉說(shuō)。

零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的不合理低價(jià)旅游團(tuán)已在市場(chǎng)上盛行多時(shí)，盡管全國(guó)各地相關(guān)部門已采取嚴(yán)厲措施予以打擊，但仍屢禁不止。因?yàn)槔夏耆诵畔⑾鄬?duì)閉塞，時(shí)間金錢相對(duì)寬裕，加上貪便宜的心理，自然成了低價(jià)旅游團(tuán)的主要目標(biāo)群體。中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏直言，老年人是低價(jià)旅游團(tuán)的重災(zāi)區(qū)。 (張磊、何軍、賀偉、李麗、露娜均為化名)