2.9億老人被“云孫子”“云孫女”盯上

小雪爸爸在私域直播間購買的部分產(chǎn)品

來源/受訪者提供

“老人想的是免費的雞蛋，對方想的卻是你的余生財富。”隨著手機(jī)在全國的普及，通過免費領(lǐng)雞蛋，組建社群，然后引誘老人聽直播的套路，正在成為吞噬老人財富的“黑洞”。直播內(nèi)外的工作人員，通過賣力扮演好“云孫子”“云孫女”的身份，哄騙老人購買昂貴的“神藥”。直播間里琳瑯滿目的商品，有的被過度包裝成“抗癌神藥”，有的宣稱嬰幼兒級產(chǎn)品，出品公司卻沒有注冊工商信息。私域直播，是服務(wù)老人還是收割老人?

老人沉迷私域直播間

晚上7點的鬧鐘響起時，50多歲的小雪爸爸總會準(zhǔn)時拿出手機(jī)，小心翼翼地點開微信群里最新發(fā)出的鏈接——這是小雪從未見過的平行世界。在這個名叫“浩月千里”的直播間，小雪見證了一場跌宕起伏的劇情大戲。主播先是稱，很不容易邀請到某藥企董事長來直播間，給大家送福利，隆重推出一款藥酒。兩人一唱一和，開始大肆宣揚(yáng)藥酒的功效，氣氛烘托到高峰時，主播臉色大轉(zhuǎn)，說這樣的酒，賣上千元太貴了，直接讓董事長給優(yōu)惠。當(dāng)主播三番五次砍價，最后把價格砍到199元時，董事長“氣”得直接掉頭走了。

小雪聽的時候，直搖頭，看了一眼父親，卻發(fā)現(xiàn)他眼神亮了。見慣了直播套路的年輕人，能辨識出這是一種表演，但對社交平臺沒那么熟悉的老人卻很難判斷。跳樓價等夸張的優(yōu)惠方式，讓老人很受用。

類似的劇本，正在各種“關(guān)愛老人名義”的直播間里上演。在名為“民生百城”的直播間，一名40多歲的男主持和來自“呂梁野山坡食品有限責(zé)任公司”的20多歲工作人員“小呼”，正在賣“沙棘籽油”。 小呼講得頗為動情，稱前來直播時，一群農(nóng)民伯伯趕來送她，讓她一定要好好宣傳家鄉(xiāng)的沙棘。賣沙棘也在反哺當(dāng)?shù)�，小呼稱，公司設(shè)立了“1元基金”，供困難孩子上大學(xué)，說著她哽咽起來，因為她自己就是受資助上學(xué)的孩子之一。

溫情牌打完后，照例進(jìn)入砍價環(huán)節(jié)。賣價598元30ml的沙棘籽油，被主播砍到了298元90ml，小呼急得在直播間跳起來，頭低著快哭了。 很多老人紛紛下單。這次礙于小雪在一旁沒敢下單，但在這之前，小雪爸爸已經(jīng)往家里買了10來套，珍珠項鏈、銀飾、染發(fā)膏、海瀾之家“剪標(biāo)”衣服、輔酶Q10、魚油……保守估計花費了幾萬元。

截至2024年，我國60周歲及以上老年人口超過2.9億人，在數(shù)字化養(yǎng)老浪潮流行的今天，私域直播間正成為吞噬老人財富的“黑洞”。所謂私域直播間，大都是為了規(guī)避公域直播間里的營銷風(fēng)險，先通過在小區(qū)發(fā)放免費領(lǐng)雞蛋等活動，將老人引流到微信或者其他社群，然后每天發(fā)直播入口鏈接。一天直播1~2場，主播聲情并茂地密集輸出養(yǎng)生長壽之道的同時，將產(chǎn)品賣給渴求健康的退休老人。 建立社群的方式很簡單。在小區(qū)底商租個門店，然后免費發(fā)放雞蛋和傳單，甚至有門店在門口拉上橫幅“新店開業(yè)1元秒殺10個雞蛋”，來湊熱鬧領(lǐng)雞蛋的老人排成長隊。一套“線下中老年社區(qū)團(tuán)購店+線上私域直播”的打法，讓老人沉溺其中，難以自拔。

“云孫女”“云孫子”的溫情陷阱

老人想的是免費的產(chǎn)品，對方想的卻是你的錢包。00后張洋，大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作就是借助線下的社區(qū)團(tuán)購，專門拉老人進(jìn)入他們公司組建的社群。他們瞄準(zhǔn)的對象很明確，尋找穿著體面的老人。為了提升獵物的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率，他們會通過一些有點重量又免費的米、面、油等，借機(jī)上門送貨，來摸清老人的實力。“比如看所住小區(qū)是否高檔，裝修儉奢，是否獨居。”張洋說。

他們的工作其實很簡單，就是扮演好“云孫女”和“云孫子”的角色。剛到公司去參加培訓(xùn)時，張洋嚇了一跳，一個大辦公室目測有兩三百人，全都是清一色的看起來剛畢業(yè)的年輕人。后來他才明白，年輕人和老人的孫輩年齡相仿，更容易獲得信任。他家訪時，會給老人按摩，說很體貼的話，老人也會很熱情，留他吃飯喝酒，當(dāng)成親孫子一樣對待。

除了日常關(guān)懷，公司還會定期舉行“健康講座”，關(guān)心老人是否有“三高”“關(guān)節(jié)疼痛”等基礎(chǔ)疾病，“云孫子”們會蹲下來揉按關(guān)節(jié)處，減輕老人疼痛。

密集的關(guān)懷，迅速攻占了老人的內(nèi)心，讓原本子女關(guān)懷不到的老人極易走入情感陷阱。一場看似體貼的服務(wù)，其實背后都暗中標(biāo)好了價格。張洋同門店一名22歲的女孩因“嘴甜會哄老人”，一個月賣出160多萬元的產(chǎn)品，按7000元底薪+8%的提成計算，一個月就賺了13萬元。

高達(dá)數(shù)十倍的利潤迅速掀起圍獵老人的私域直播電商潮流。這類模式極容易裂變。公司總部負(fù)責(zé)產(chǎn)品和直播，在全國各地招攬加盟商，加盟商只需要在老小區(qū)密集的地方開一個不起眼的低價門頭，通過福利品吸引當(dāng)?shù)乩先松祥T，讓他們加入微信群，維護(hù)和老人的關(guān)系。

記者偽裝為加盟商，聯(lián)系上一位這類公司的老板，對方表示，門店投入只需要5~10萬元，兩個月就能收回成本。“一家門店一個月能有20多萬元的業(yè)績，商品利潤45%，門店和總部五五分成，一個月輕松賺5萬元。”他們?nèi)ツ瓴砰_始做，現(xiàn)在就已經(jīng)有200多家門店。

靠著售賣“情感價值”，老人們紛紛成了私域直播電商收割的“韭菜”。心理咨詢師朱曉輝解釋，這類套路屢屢得手的核心在于精準(zhǔn)利用了當(dāng)代老年人“有錢、孤獨、怕死、信息差大”的群體特征。

暴利保健品背后的教訓(xùn)

大部分子女可能都不在老人身邊，被商業(yè)精準(zhǔn)圍獵后，老人可能會面臨各種復(fù)雜的問題。因為陪伴較少，父母和子女更難建立有效的溝通。多數(shù)情況下，迫于這種原因，子女會無奈選擇睜一只眼閉一只眼，認(rèn)為只是損失一點錢。劉蘭對父親的執(zhí)拗就經(jīng)歷了這樣的過程，但是2024年12月初的一個早上，接到弟弟電話，爸爸出事了，她還來不及多想，趕到爸爸家時，他已經(jīng)全身癱瘓，大小便失禁，只有脖子能動。爸爸性格固執(zhí)，不愛去醫(yī)院，只聽信那些“養(yǎng)生課程”，連肉都不敢吃，買了一堆保健品。偶爾去爸爸家，看到家里堆的到處都是保健品，她忍不住勸說，爭執(zhí)激烈時，父親會說這是花的自己的退休金，劉蘭不懂。劉蘭爸爸的身體卻每況愈下，1米7的個子瘦到了90斤。送去醫(yī)院時，醫(yī)生都懷疑劉蘭和弟弟虐待老人。老人原來已經(jīng)一身病，免疫力下降，糖尿病病情加重，出現(xiàn)了腳部潰爛，肺病也嚴(yán)重，抽血時發(fā)現(xiàn)“血黏稠得流不出來”。劉蘭解釋父親沉迷保健品，沒想到醫(yī)生也嘆了口氣，說自己的爺爺也是只相信保健品廣告。

對于這類保健品圍獵老人的亂象，多年來監(jiān)管部門也在出手打擊。但隨著線下引流和線上私域直播的花樣越來越多，還是有不少老人依舊深陷在被圍獵的泥潭里。甘智斌律師表示，平臺對群內(nèi)直播內(nèi)容有“合理注意義務(wù)”，只是私域直播隱秘性強(qiáng)，需要用戶舉報，也需平臺主動加大監(jiān)管力度。在監(jiān)管和平臺之外，在阻攔父母深陷直播間保健品的過程里，老人和孩子的情感關(guān)系，也是影響走向的重要一環(huán)。

心理咨詢師朱曉輝建議，家屬能做的是進(jìn)行“情感需求轉(zhuǎn)移”，盡量給予老人陪伴，還要幫助老人建立自己的信息輸出頻道，“研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)朋友圈、曬照片、喜歡外出旅游的老人，作為信息輸出方，被騙幾率會大大降低”。還有一個方法是財務(wù)合并，將老人的養(yǎng)老金納入家庭財務(wù)決策體系中來，讓老人對家庭財務(wù)需求有了解，感受到自己的錢有用處，另一方面，也讓老人的消費情況變得透明，在問題擴(kuò)大之前及時控制。

(文中小雪、張洋、劉蘭均為化名。)