嚴(yán)格疫情防控
靈活安排運(yùn)力
努力確保旅客平安有序溫馨出行
2021年春運(yùn)將于1月28日正式啟動(dòng)，3月8日結(jié)束，共40天。鐵路部門堅(jiān)持把疫情防控工作擺在首位，筑牢鐵路疫情防控防線，靈活安排運(yùn)力，落實(shí)各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作目標(biāo)。
鐵路部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院部署，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體要求，統(tǒng)籌做好疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作，加強(qiáng)民生和防疫物資及電煤運(yùn)輸，為人民群眾歡樂祥和過節(jié)提供可靠運(yùn)輸保障。
一是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施，筑牢鐵路疫情防控防線。采取嚴(yán)控列車超員率、加強(qiáng)旅客體溫監(jiān)測(cè)、設(shè)置列車隔離席位、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩、嚴(yán)格客運(yùn)車站和列車通風(fēng)消毒等預(yù)防性措施，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等“無(wú)接觸式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)站車發(fā)熱旅客的應(yīng)急處置，堅(jiān)持人物同防，落實(shí)屬地疫情防控要求，嚴(yán)防疫情通過鐵路傳播，進(jìn)一步筑牢鐵路疫情防控防線。
二是根據(jù)客流變化，精準(zhǔn)靈活安排運(yùn)力。根據(jù)疫情防控形勢(shì)和客流變化，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施“一日一圖”，機(jī)動(dòng)靈活精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線，滿足出行需要。堅(jiān)持開好81對(duì)公益性慢火車，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾出行服務(wù)。
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三是推出便民利民服務(wù)措施，服務(wù)旅客群眾出行。將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天，避免旅客重復(fù)購(gòu)票退票。在統(tǒng)一12306網(wǎng)上和線下窗口車票預(yù)售期和退票改簽規(guī)則的同時(shí)，延長(zhǎng)線上退票和改簽服務(wù)辦理時(shí)間，線下窗口客票服務(wù)功能也進(jìn)一步豐富完善。對(duì)現(xiàn)金購(gòu)票和已取報(bào)銷憑證的旅客，可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù)，180天內(nèi)到全國(guó)鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。車站自助售票設(shè)備新增退票功能，提供24小時(shí)服務(wù)。堅(jiān)持開展窗口人工售票、自助機(jī)購(gòu)票人工服務(wù)引導(dǎo)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票，保障老年及脫網(wǎng)人群購(gòu)票服務(wù)。12306系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
四是保障節(jié)日物資和電煤運(yùn)輸，服務(wù)人民群眾歡樂祥和過年。保持鐵路運(yùn)輸大動(dòng)脈安全暢通，統(tǒng)籌用好發(fā)達(dá)完善的路網(wǎng)資源，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日生活物資、防疫物資、電煤運(yùn)輸和中歐班列運(yùn)輸，全力保障人民群眾節(jié)日生活需求和溫暖過冬。
鐵路部門將根據(jù)疫情防控需要和客流變化適時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)安排，各地列車開行動(dòng)態(tài)和出行服務(wù)措施，請(qǐng)旅客朋友及時(shí)關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、客戶端和“中國(guó)鐵路”微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，合理安排行程。
