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市民黃先生是名生意人，經(jīng)常需要去合肥新站高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。近日，黃先生向市場(chǎng)星報(bào)記者反映：有一次辦業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)門一排好幾個(gè)工作人員都在低頭看手機(jī)，直到他來(lái)到辦理業(yè)務(wù)的工作人員面前，這名工作人員才放下了手機(jī)。
像黃先生一樣，有多位市民告訴記者，該服務(wù)中心工作人員上班時(shí)間開小差現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，“不僅耽誤辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，也影響政府職能部門形象。”真實(shí)情況是否如市民所言?記者近日對(duì)該服務(wù)中心進(jìn)行了探訪。
上班時(shí)間睡覺(jué) 辦事找不著人
暗訪首日 時(shí)間：10：30~15：30
5月15日上午，記者來(lái)到合肥新站高新區(qū)管理委員會(huì)行政服務(wù)中心，大廳內(nèi)從左到右分別是市場(chǎng)監(jiān)督管理局、環(huán)保局、建設(shè)發(fā)展局、經(jīng)貿(mào)發(fā)展局、國(guó)土分局、社會(huì)事業(yè)部六個(gè)窗口。
記者在大廳內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，每個(gè)窗口均有人值守，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民并不多，最繁忙的窗口當(dāng)屬社會(huì)事業(yè)部的婚姻登記處，幾對(duì)青年男女正在排隊(duì)，等待幸福的時(shí)刻。其余部門窗口較為清閑，部分員工時(shí)不時(shí)地會(huì)低頭看會(huì)手機(jī)。
記者來(lái)到環(huán)保局窗口，以想建家禽養(yǎng)殖場(chǎng)為由，向工作人員進(jìn)行了咨詢。工作人員撥通電話詢問(wèn)后告知記者，該區(qū)目前已實(shí)施禁養(yǎng)。
中午12點(diǎn)左右，辦理業(yè)務(wù)的人已漸少，工作人員也相繼走回辦公室用餐，部分窗口已無(wú)工作人員。記者上前詢問(wèn)引導(dǎo)員中午能否辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員告訴記者，服務(wù)中心上班時(shí)間是上午9點(diǎn)至下午17點(diǎn)，中間不設(shè)休息，但中午前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較少，一般中午12點(diǎn)到13點(diǎn)，也就默認(rèn)為工作人員吃飯和小憩的時(shí)間。
墻上的上班時(shí)間和服務(wù)電話
中午13點(diǎn)鐘，記者回到大廳。此時(shí)部分窗口的工作人員并未按時(shí)到崗，已陸續(xù)有市民來(lái)辦理業(yè)務(wù)，苦于窗口沒(méi)人，市民只能坐著干等。
大約過(guò)了20分鐘，工作人員相繼到崗。
社會(huì)事業(yè)部的兩名女性工作人員到崗后，一位不慌不忙地泡好茶，低頭看著手機(jī)和同事聊天，另一位這邊剛聊完天，那邊索性趴在桌上睡起覺(jué)來(lái)。
【邊看手機(jī)邊聊天】
上班趴著睡覺(jué)
工作人員低頭看手機(jī)
國(guó)土分局的工作人員，從下午上班起，多數(shù)時(shí)間都在低著頭一直不停地看著手機(jī)。
環(huán)保局的工作人員，時(shí)不時(shí)打開電腦網(wǎng)頁(yè)翻閱，記者走到他的身邊也并未被他察覺(jué)。
上班看網(wǎng)站
經(jīng)貿(mào)發(fā)展局窗口的工作人員一直未現(xiàn)身，其中一位工作人員的窗口前擺放著一個(gè)“請(qǐng)稍等 馬上回來(lái)”的牌子，另一位則什么也沒(méi)有擺。記者看見(jiàn)一位男子在窗口前來(lái)回踱步，上前攀談得知，該男子12點(diǎn)便來(lái)此辦理業(yè)務(wù)，但工作人員一直不在，男子詢問(wèn)引導(dǎo)員該工作人員去向，引導(dǎo)員表示不知情。直到14點(diǎn)10分，該窗口才有工作人員到崗。
已經(jīng)2點(diǎn)了，經(jīng)貿(mào)發(fā)展局工作人員還未到崗
下午15點(diǎn)多，打掃完衛(wèi)生的保潔員走到大廳門口，和蹺著二郎腿的引導(dǎo)員熱聊起來(lái)，完全忽視旁邊的市民。
引導(dǎo)員和保潔聊天
通過(guò)觀察，下午前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人并不多，而空閑的工作人員總會(huì)找到“適合”自己的事情來(lái)打發(fā)時(shí)間。
三崗?fù)瑫r(shí)無(wú)人 聊天已成常態(tài)
暗訪第二日 時(shí)間：13：00~13：45
5月16日中午13點(diǎn)，記者再次來(lái)到這里。當(dāng)天天氣悶熱，中午來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民寥寥無(wú)幾。
記者一眼望去，與15日相比，這天員工到崗時(shí)間比較準(zhǔn)時(shí)，但上班時(shí)間聊天、看手機(jī)的情況依然存在。國(guó)土分局的窗口無(wú)人值守，其窗口前也未擺放任何臨時(shí)有事的提示牌。
記者首先來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口前，兩位工作人員一位正在埋頭看東西，另一位正在站著和隔壁環(huán)保局的工作人員聊天。見(jiàn)記者上前咨詢，站著的那位工作人員才停止聊天。
隨后記者來(lái)到經(jīng)貿(mào)發(fā)展局窗口進(jìn)行咨詢，工作人員態(tài)度很好，對(duì)于記者提出的問(wèn)題給予了細(xì)心的解答。但記者這邊剛走，該工作人員就徑直走回了辦公室。
記者繼續(xù)向右邊窗口移動(dòng)，婚姻登記處的工作人員正在低著頭看手機(jī)，見(jiàn)記者靠近，立即將手機(jī)收了，繼而將目光轉(zhuǎn)向電腦工作。
轉(zhuǎn)了一圈后，記者在大廳內(nèi)的椅子上坐下。13點(diǎn)20分左右，記者發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口的員工也不見(jiàn)了身影，加上國(guó)土分局、經(jīng)貿(mào)發(fā)展局，上班時(shí)間居然三個(gè)崗位同時(shí)無(wú)人。
三崗無(wú)人之國(guó)土分局
三崗無(wú)人之經(jīng)貿(mào)發(fā)展局
三崗無(wú)人之市場(chǎng)監(jiān)督管理局
而環(huán)保局窗口的工作人員先是低著頭看手機(jī)，不一會(huì)扭過(guò)頭和相鄰的建設(shè)發(fā)展局工作人員有說(shuō)有笑地聊起天來(lái)。
又過(guò)了幾分鐘，市場(chǎng)監(jiān)督管理局和經(jīng)貿(mào)發(fā)展局的工作人員從后面的辦公室里出來(lái)。
截至13點(diǎn)45分記者離開，國(guó)土局窗口的工作人員一直未現(xiàn)身。
