捆綁車險(xiǎn)、加價(jià)提車、多項(xiàng)不明不白的服務(wù)費(fèi)……隨著生活水平的提高，汽車也已經(jīng)成為了主要代步工具。但是，購買汽車卻總是能出現(xiàn)各種糟心事，一個(gè)又一個(gè)“坑”在等著廣大消費(fèi)者。
我省的汽車市場究竟怎樣?是否也存在傳說中的那些糟心事?市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽記者近日深入探訪，實(shí)地走進(jìn)廣汽豐田、一汽豐田、長城汽車、凱迪拉克、廣汽本田、東風(fēng)本田等多個(gè)汽車品牌4S店，一起來看記者揭秘4S店慣有的套路。
套路一：第一年車險(xiǎn)必須在4S店購買否則無法提車
近日，記者以消費(fèi)者的名義走進(jìn)廣汽豐田、一汽豐田、長城汽車、凱迪拉克、廣汽本田、東風(fēng)本田等多個(gè)汽車品牌4S店咨詢汽車價(jià)格。當(dāng)記者問到是否可以在店外自行選擇保險(xiǎn)公司時(shí)，“不管是全款還是貸款按揭，第一年必須在我們4S店購買車險(xiǎn)，這也是合肥車市的基本行情。”幾家不同品牌汽車4S店的銷售人員都是這樣的回答，甚至還有4S店給出“貸款幾年就得在店里購買幾年車險(xiǎn)”的說法。
那4S的車險(xiǎn)跟外面的車險(xiǎn)相比，有什么區(qū)別?“一個(gè)字，貴!”記者采訪了幾位車友，都是一樣的回答。以豐田漢蘭達(dá)為例，4S店給出的第一年車險(xiǎn)預(yù)算是1萬元，如果連續(xù)買兩年，第二年車險(xiǎn)可以打7折為七千元，這樣也就是一次要買兩年1.7萬元的車險(xiǎn)。而市民王先生表示自己在外面買的車險(xiǎn)，一年也就三千多元。
套路二：4S店捆綁一單車險(xiǎn) 換保險(xiǎn)公司一輛事故車維修
眾所周知，現(xiàn)在從賣裸車上賺大錢已不足以支撐一個(gè)4S店的日常運(yùn)營。那么，售后的利潤就會出現(xiàn)在每一個(gè)經(jīng)銷商的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)上。
記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，保養(yǎng)名目“無中生有”、推薦額外保養(yǎng)項(xiàng)目和縮短保養(yǎng)周期等在汽車市場上占比份額較大，也都直指后期保養(yǎng)維修的利潤。
再聯(lián)系到車險(xiǎn)的捆綁銷售，第一年必須在4S店購買車險(xiǎn)，到底能為4S店帶來什么?“消費(fèi)者在店里購買車險(xiǎn)，我們能夠得到保險(xiǎn)公司一定的返點(diǎn)。其實(shí)這都不算什么，重點(diǎn)是我們給保險(xiǎn)公司簽一單車險(xiǎn)，他們會給我們店里一輛事故車維修，事故車維修才是消費(fèi)者購買車險(xiǎn)給我們自身最大的回報(bào)。”某品牌4S店銷售人員向記者透露。
套路三：漢蘭達(dá)必須加價(jià)近兩萬元否則提車遙遙無期
記者在廣汽豐田安徽偉世行4S店咨詢時(shí)下熱門車型漢蘭達(dá)的價(jià)格情況時(shí)，銷售人員給出的價(jià)格是需要加1.5～1.8萬元裝飾，才能在限定時(shí)間內(nèi)拿到新車。合肥其他4S店，得到的答案同樣是加價(jià)一到兩萬元不等，不然提車時(shí)間難以確定，最少需要排隊(duì)6個(gè)月。
“漢蘭達(dá)生產(chǎn)量相對較少，其實(shí)我們也不愿意加價(jià)銷售，但如果不給廠家那邊加錢，我們店里就拿不到車，所以也很無奈。不過一般消費(fèi)者都愿意加價(jià)提車，很少有人愿意排隊(duì)半年提車，甚至都不止半年。”銷售人員告訴記者。
套路四：狂推分期付款按揭要交幾千元“服務(wù)費(fèi)”
貸款買車已經(jīng)成為時(shí)下許多消費(fèi)者的選擇之一，一些品牌汽車的專業(yè)金融公司也應(yīng)運(yùn)而生。貸款買車明明支付了利息，還要交“服務(wù)費(fèi)”，讓不少消費(fèi)者覺得疑惑：“服務(wù)費(fèi)”是什么?該不該交呢?
記者以消費(fèi)者的名義在廣汽豐田安徽偉世行4S店咨詢漢蘭達(dá)價(jià)格的時(shí)候，銷售人員狂熱推薦分期貸款，車子總價(jià)30.18萬元，首付最低9.054萬元，還有1500元的綜合服務(wù)費(fèi)、5000元的手續(xù)費(fèi)。
在一汽豐田合肥通源4S店，卡羅拉1.8L智尚版車型，辦理貸款按揭需要2000元服務(wù)費(fèi)。長城哈弗安徽元盛4S店里的哈弗H6車型，銷售人員表示需要公證抵押、還款押金、手續(xù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，還表示還完貸款押金是可以退還的。
“這些費(fèi)用是辦理上牌、辦理貸款按揭等手續(xù)的費(fèi)用，基本上每家4S店都有，可能說法不太一樣，但是必須得交。”銷售人員向記者這樣解釋。
合肥市消保委：消費(fèi)者要妥善保管證據(jù)以便后續(xù)維權(quán)
捆綁車險(xiǎn)、加價(jià)提車、不清不楚的“服務(wù)費(fèi)”、夸張新能源汽車?yán)m(xù)航里程……這些做法是否違反了相關(guān)法律法規(guī)?記者通過電話采訪了合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人。
該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者購買汽車，被汽車銷售公司強(qiáng)制買車險(xiǎn)、收取“服務(wù)費(fèi)”等做法，既不合理也不合法。《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)銷商不得對消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商，也不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊登記等服務(wù)。
但如果商家打“擦邊球”，并不強(qiáng)制消費(fèi)者，而是通過“誘惑”的方式，比如“做加急處理，能盡快提到車”等，此類情況是否屬于強(qiáng)制性規(guī)定目前還沒有定論，因此消費(fèi)者在提車前一定要自己有所權(quán)衡。如果認(rèn)定這種情況違規(guī)，那么消費(fèi)者需要及時(shí)、妥善保管好相應(yīng)的證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。
購車強(qiáng)賣保險(xiǎn)違法卻屢禁不止，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為這是整個(gè)行業(yè)的問題，不僅僅需要加強(qiáng)監(jiān)管，可能更需要改進(jìn)4S店的運(yùn)營模式。
購買汽車需要注意哪些問題?該負(fù)責(zé)人提醒，在買車時(shí)，未征得消費(fèi)者同意而提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以拒付相關(guān)費(fèi)用;如果遇到這類問題可以向商務(wù)部門主管機(jī)關(guān)、消協(xié)或工商部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)，如果涉及金額較多，建議通過訴訟等法律途徑來解決。
本報(bào)記者
