十一起，快遞柜新規(guī)實(shí)施。在消費(fèi)者期待快遞服務(wù)能更上一層樓時，快遞柜誘導(dǎo)“打賞”一事日前引發(fā)熱議。據(jù)網(wǎng)友反映，豐巢快遞柜在取件時出現(xiàn)需要支付一元贊賞的提示。網(wǎng)友質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)性消費(fèi)行為。（10月13日《北京青年報》）
快遞柜誘導(dǎo)“打賞”的確是誘導(dǎo)消費(fèi)行為。豐巢回應(yīng)稱，用戶在掃碼取件出現(xiàn)的“打賞”頁面下，有“跳過贊賞”選項(xiàng)，然而，這一選項(xiàng)設(shè)置了倒數(shù)30秒的計時，而且“跳過贊賞”的字體顏色較淡，與背景色相融，用戶很可能注意不到、不知情。這種誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意雖然未必構(gòu)成欺詐，卻也是對消費(fèi)者合法權(quán)益的損害。
在快遞柜經(jīng)營企業(yè)看來，誘導(dǎo)“打賞”與“超時”直接收費(fèi)，是為倒逼消費(fèi)者按時取件，避免超期占用。然而，消費(fèi)者超期占用快遞柜，多數(shù)仍是快遞員送貨不上門、不告知，最多僅發(fā)個短信告知造成的，不能一味把板子打向消費(fèi)者�？爝f不入戶也給消費(fèi)者造成較高的時間成本和溝通成本，誰來彌補(bǔ)？
破解快遞柜收費(fèi)亂象，功夫在收費(fèi)外，需要兩條腿走路。一方面，快遞企業(yè)應(yīng)通過增加人手、減少派件量、增加快遞員收入等措施保障快遞入戶，而非隨心所欲地使用快遞柜投放快件，有實(shí)力的快遞企業(yè)也可布局自己的免費(fèi)快遞柜，提升配送效率；快遞員應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范，電話確認(rèn)收件人是否方便親自接收，消費(fèi)者即使同意使用快遞柜，也應(yīng)及時通知對方取出快件，并告知快遞柜的名稱、地址、快件保管期限等信息。
另一方面，快遞柜運(yùn)營企業(yè)應(yīng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)；對超期占用情況，應(yīng)從快遞企業(yè)一方找原因、想對策，比如，是否存在不告而放、通知信息手段單一的問題，要通過增加快遞合作企業(yè)使用快遞柜的成本等手段，來約束快遞企業(yè)的任性，快遞柜運(yùn)營企業(yè)的快遞包裹代保管服務(wù)，對象不光是消費(fèi)者，還有快遞企業(yè)，不能只薅消費(fèi)者的“羊毛”。
李秀榮
