新增放心滿意消費示范單位省級百家、市級千家、縣級萬家，建立落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度，實行跨區(qū)域異地異店退換貨制度……近日，安徽省市場監(jiān)管局等31個部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深入開展放心滿意消費創(chuàng)建活動加強(qiáng)消費環(huán)境建設(shè)的意見》(以下簡稱《意見》)，部署開展“八大提升行動”，提升安徽消費環(huán)境。
《意見》指出，到“十四五”末，全省將新增放心滿意消費示范單位省級百家、市級千家、縣級萬家，培育不少于500個放心滿意消費創(chuàng)建示范街區(qū)(市場、景區(qū)、服務(wù)區(qū))，不少于5個放心滿意消費創(chuàng)建示范行業(yè)，每個省轄市指導(dǎo)培育不少于1個縣(區(qū)、市)開展區(qū)域示范領(lǐng)跑行動，試點開展“放心工廠”培育工作，認(rèn)定“安徽消費體驗館”不少于100個，遴選安徽伴手禮不少于100個，培育放心滿意消費示范電商平臺不少于10個、網(wǎng)店不少于1000家，力爭放心滿意消費進(jìn)鄉(xiāng)村覆蓋到全省95%以上的行政村(社區(qū))。
《意見》明確，將圍繞穿、用、行等消費領(lǐng)域，引導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)一步建立健全和落實進(jìn)貨檢查驗收、商品質(zhì)量承諾、不合格商品退市、經(jīng)營者首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度，推動連鎖企業(yè)、大型零售集團(tuán)旗下各公司(門店)加入“長三角實體店異地異店退換貨聯(lián)盟”，實行跨區(qū)域異地異店退換貨制度。針對消費者反映問題較多的服務(wù)領(lǐng)域，各級各部門將開展專項整治，通過行政處罰、行政約談、投訴信息公示、消費調(diào)查、公開點評、社會曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施進(jìn)行整治。
隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛也逐日增多，《意見》提出，設(shè)置消費維權(quán)處理部門和專職隊伍，積極落實賠償先付制度，督促電商平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者自覺履行相關(guān)主體責(zé)任，培育放心滿意消費示范電商平臺及網(wǎng)店。以日用消費品生產(chǎn)企業(yè)為重點，開展放心工廠創(chuàng)建培育工作，開展“廠商一體”退貨承諾，建立先行賠付制度、消費爭議快速處理綠色通道等維權(quán)服務(wù)機(jī)制。(王換 記者 王偉)
