安慶經(jīng)開區(qū)：做實(shí)“五星服務(wù)”工作法，護(hù)航注冊登記便利化

為打造一流“滿宜辦”營商環(huán)境，推動安慶經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)提質(zhì)增效，行政審批局積極探索注冊登記服務(wù)新模式，在“全程網(wǎng)辦”的基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)力，不斷提升工商注冊登記便利化，切實(shí)解決入園企業(yè)群眾辦照難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。2023年上半年，共辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)4086件，新開辦企業(yè)2187家;個(gè)體工商戶登記業(yè)務(wù)2586件，新開辦個(gè)體工商戶1730家，同比分別增長156.91%、22.46%。

打造“便民圈”服務(wù)，落實(shí)注冊登記“零距離”。大廳設(shè)立“長三角一網(wǎng)通辦窗口”和自助服務(wù)區(qū)，今年累計(jì)開展幫辦代辦服務(wù)90余次。持續(xù)推進(jìn)“十分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)，在菱北辦事處和茶嶺鎮(zhèn)開設(shè)登記窗口，開展“辦照不出村(居)”業(yè)務(wù)794次。在全省首創(chuàng)推行企業(yè)開辦“店小二驛站”，為入園市場經(jīng)營主體提供企業(yè)開辦業(yè)務(wù)咨詢、線上提交申請、轉(zhuǎn)送營業(yè)執(zhí)照等“一站式”綜合服務(wù)，切實(shí)高效打通服務(wù)群眾“最后一米”。

采取“菜單化”服務(wù)，服務(wù)企業(yè)群眾“零門檻”。為方便辦事企業(yè)、群眾申報(bào)，針對不同類別的登記事項(xiàng)整理歸納申請材料標(biāo)準(zhǔn)模板18套，讓人一目了然，減少材料準(zhǔn)備時(shí)間。設(shè)立“退件再審查”機(jī)制，對內(nèi)嚴(yán)格審查退件原因，減少非必要退件;對外加強(qiáng)與申請人溝通，做好登記解釋，對辦事群眾反饋退件原因，非必要件實(shí)行容缺受理。

完善“管家式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遷移“零成本”。實(shí)行企業(yè)登記公章免費(fèi)刻制和企業(yè)檔案、郵寄營業(yè)執(zhí)照免費(fèi)寄遞服務(wù)，今年累計(jì)節(jié)約企業(yè)成本70余萬元。針對企業(yè)跨區(qū)遷移“往返跑”難題，實(shí)行企業(yè)遷移調(diào)檔和變更登記同步辦理，簡化企業(yè)遷移流程，實(shí)現(xiàn)在遷入地“一站式”辦理，此項(xiàng)改革減少了企業(yè)遷移辦理環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)長，極大為市場經(jīng)營主體提供便利。

開展“聯(lián)動式”服務(wù)，形成為民辦實(shí)事“零負(fù)擔(dān)”。加強(qiáng)部門間信息共享，精簡文書材料，優(yōu)化工作流程，聯(lián)合區(qū)稅務(wù)局推行個(gè)體工商戶“一屏式”注銷，累計(jì)辦理146件。通過一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、材料共享、并聯(lián)審批，開展食品經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照“證照并銷”改革，累計(jì)辦理21件，切實(shí)消除市場經(jīng)營主體“有證無照”或“無證有照”等異常經(jīng)營狀態(tài)的后顧之憂。

做好“跟蹤式”服務(wù)，爭取企業(yè)反饋“零投訴”。建立企業(yè)訴求快速回應(yīng)和解決機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場解答咨詢、受理代辦申請。開展新開辦納稅企業(yè)登記跟蹤回訪，聽取辦事企業(yè)群眾意見和建議，自開展專項(xiàng)回訪以來，累計(jì)收集意見建議50余條，均圓滿處理并反饋，回訪滿意度100%。(何翔)