黃山市祁門縣首批“政務服務體驗員”受聘上崗

日前，黃山市祁門縣首批“政務服務體驗員”正式聘任上崗，這是該縣在全市率先建立并推行“政務服務體驗員”制度，不斷拓展政務服務監(jiān)督和反饋渠道的具體舉措，他們將開展為期一年的政務服務大廳體驗活動，為政務服務改革建言獻策。

在縣政務服務大廳各窗口，“政務服務體驗員”　以群眾和企業(yè)的身份，現(xiàn)場體驗辦事并進行全程監(jiān)督。“體驗員”詳細了解大廳功能布局、窗口設置、業(yè)務辦理、微笑服務等運行情況，現(xiàn)場沉浸式體驗了企業(yè)開辦一窗受理、不動產過戶登記、退稅辦理、政務服務自助一體機使用以及幫辦代辦等各項服務。體驗結束后，“體驗員”現(xiàn)場反饋了體驗過程和感受，并提出意見建議6條�？h政務服務機構負責人表示，相關意見建議將全部吸收采納，并針對反饋的問題分析查找原因、制定優(yōu)化措施，督促整改落實。

今年來，為有效提升政務服務質量，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，該縣不斷拓展政務服務監(jiān)督和反饋渠道，在全市率先建立并推行“政務服務體驗員”制度。目前，全縣共有“政務服務體驗員”11名，下一步，該縣將繼續(xù)擴大“政務服務體驗員”隊伍建設，不定期開展政務服務體驗活動，查找政務服務中的難點和堵點，找準改進方向，進一步優(yōu)化窗口服務環(huán)境，切實有效提升企業(yè)和群眾獲得感、幸福感。(廖銳)