細(xì)微之處顯民生 群眾權(quán)益有保障

為深入踐行“以人民為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念，民生銀行合肥分行多年來持續(xù)加大消保工作力度、提升工作效能，立足基層，貼近民眾，堅(jiān)持對(duì)老年人、青少年、殘障人士、新市民群體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群等金融弱勢(shì)群體開展金融幫扶，以實(shí)際行動(dòng)彰顯民生銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

防范金融詐騙，保障群眾權(quán)益

“多虧了你們，我是真沒想到這是個(gè)騙子，他穿著‘白大褂’，說是國家防疫要求，在隔離期間會(huì)給補(bǔ)貼，但是得先下載專門軟件，進(jìn)行資金認(rèn)證，如果不是你們攔著，我可能還會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)錢，唉。”劉先生既懊惱又慶幸。在疫情期間，劉先生被偽裝成防疫人員的詐騙分子誘導(dǎo)下載非法APP，轉(zhuǎn)移資金3萬元，在到銀行網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，被民生銀行工作人員勸阻，避免了權(quán)益進(jìn)一步受損。

民生銀行合肥分行始終高度重視消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)工作，不斷建立健全反詐防騙長效機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注預(yù)防環(huán)節(jié)，意識(shí)先行、服務(wù)先行、宣傳先行，在事件發(fā)生前化端倪于無形。截至目前，該行已形成多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由分行提供專業(yè)培訓(xùn)和政策指導(dǎo)，各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)將所學(xué)知識(shí)、案例靈活運(yùn)用，公安機(jī)關(guān)及反詐中心實(shí)施信息共享并對(duì)詐騙線索進(jìn)行跟蹤，共同形成一面防范金融詐騙的“大網(wǎng)”，將不法分子困在“網(wǎng)內(nèi)”，將消費(fèi)者保護(hù)在“網(wǎng)外”。

緊抓普及宣傳，營造良好環(huán)境

“感謝你們，我們?cè)谶@邊人生地不熟的，也不知道這些業(yè)務(wù)咋辦理，聽說前幾天有個(gè)工友下了個(gè)APP，結(jié)果是個(gè)詐騙的，幸虧你們告訴我們?cè)�因，還教我們使用手機(jī)銀行，以后我們就不怕了。”外來務(wù)工人士王先生說道。類似情況還有很多，大量的外來務(wù)工人士在建設(shè)城市的同時(shí)，并不清楚多樣化的線上金融業(yè)務(wù)，想自學(xué)也沒有頭緒。民生銀行合肥蜀山支行了解情況后，積極與施工方進(jìn)行對(duì)接，開展“進(jìn)工地，普及金融知識(shí)”行動(dòng)，為廣大“新市民”帶來關(guān)心。

金融知識(shí)普及教育宣傳一直是民生銀行合肥分行的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。該行每年根據(jù)監(jiān)管以及上級(jí)行的工作要求，結(jié)合實(shí)際，制定年度消保教育宣傳工作計(jì)劃。涵蓋宣傳目標(biāo)、受眾群體、宣傳內(nèi)容等，并細(xì)分為三類實(shí)施途徑：一是立足營業(yè)機(jī)構(gòu)，充分以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，尤其是社區(qū)支行開展陣地宣傳，范圍覆蓋新老客戶和流量客戶;二是利用官網(wǎng)、官方微信平臺(tái)等線上渠道，拓寬消費(fèi)者宣傳教育專區(qū)的廣度和深度，加大案例講解、漫畫圖文、短視頻的豐富性，提升宣傳內(nèi)容趣味性，擴(kuò)大宣傳覆蓋面;三是持續(xù)進(jìn)行“走出去”宣傳，走進(jìn)社區(qū)、街道、企業(yè)、工地、鄉(xiāng)村等開展定點(diǎn)活動(dòng)，將金融知識(shí)普及與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景結(jié)合，幫助目標(biāo)人群獲得及時(shí)的金融知識(shí)和服務(wù)，做到精準(zhǔn)宣傳。

關(guān)愛“一老一少”,堅(jiān)持以人為本

“小李啊，我怎么找不到你的朋友圈了?”“你們手機(jī)銀行在哪里下載啊?”“你快幫我看看，手機(jī)怎么沒聲音了?”“不是說網(wǎng)上可以繳水電費(fèi)嗎，我怎么找不到，快來幫我看看”。以上一幕幕場(chǎng)景，都是老年人在日常生活面臨的一些困境。隨著數(shù)字化生活的推進(jìn)和智能化設(shè)備的普及，當(dāng)代老齡群體如何跟上現(xiàn)代化的生活方式，正成為越來越現(xiàn)實(shí)的問題。民生銀行合肥分行堅(jiān)持“以人為本”，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷開展“跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)，幫助老齡群體融入數(shù)字社會(huì)，進(jìn)一步提高自身的金融適老化服務(wù)。

“一老一少”是該行金融知識(shí)普及宣傳重點(diǎn)人群，老齡群體為國奉獻(xiàn)半生，青少年群體是祖國的未來，且均為金融意識(shí)較為薄弱的人群。多年來，該行持續(xù)提高對(duì)相關(guān)群體的服務(wù)能力。對(duì)于老齡群體，該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心座椅，配備有老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等愛心用品，通過網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、服務(wù)設(shè)施優(yōu)化等措施，切實(shí)提高老齡群體對(duì)金融服務(wù)的體驗(yàn)感和滿意度。此外，民生銀行合肥分行還開展老年人專項(xiàng)活動(dòng)，組織多家支行以及社區(qū)支行進(jìn)小區(qū)、進(jìn)街道，開展“服務(wù)重點(diǎn)群體，跨越數(shù)字鴻溝”活動(dòng)，為老齡群體普及數(shù)字及金融知識(shí)，豐富老年人的晚年生活，提高老年人的幸福感和滿意度。對(duì)于青少年群體，該行致力于提高其金融素養(yǎng)、培養(yǎng)反詐防騙意識(shí)，主要通過銀校合作、開學(xué)季宣傳，把金融知識(shí)送進(jìn)校園和課堂，并積極聯(lián)合校方開展直播宣傳，圍繞遠(yuǎn)離“校園貸”、防范電詐等知識(shí)宣傳，引導(dǎo)廣大師生識(shí)別騙術(shù)，幫助學(xué)生樹立正確的金融觀和消費(fèi)觀，為青少年群體的健康成長保駕護(hù)航。

民生銀行合肥分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來，我們將繼續(xù)以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為工作重心，深化消保工作理念和工作意識(shí)，持續(xù)開展金融知識(shí)普及教育宣傳，幫助弱勢(shì)群體了解日常生活中需要的金融知識(shí)，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，并將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，為建設(shè)清朗和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)更多的力量。”