以人為本惠民生 化解訴求提質(zhì)效

今年以來，六安市金安區(qū)中店鎮(zhèn)以政務(wù)服務(wù)“12345”熱線為載體，重點圍繞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人居環(huán)境、交通出行等民生領(lǐng)域，聽民聲、答民問、集民智、解民憂,全力以赴抓好工作落實，不折不扣兌現(xiàn)惠民承諾，和諧幸福的民生圖景日益繪就。

民呼快應(yīng)，打好民生“主動仗”。中店鎮(zhèn)始終以群眾呼聲為第一信號，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，以實際行動展現(xiàn)政府的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。針對南山新村回遷小區(qū)房頂滲漏問題。中店鎮(zhèn)物業(yè)辦聯(lián)合小區(qū)物業(yè)實地查看情況，現(xiàn)場協(xié)調(diào)維修事宜，四日內(nèi)即完成維修并通過驗收。高店村河灘橋年久失修缺少護欄，存在安全隱患。中店鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)接訴后立即現(xiàn)場核實，三日內(nèi)經(jīng)會議研究通過維修方案，兩周內(nèi)完成施工，切實保障了群眾出行安全。 

民呼廣應(yīng)，織密民聲“一張網(wǎng)”。為拓寬收集渠道，中店鎮(zhèn)緊盯群眾關(guān)切的急難愁盼問題，在受理群眾來信來訪的

基礎(chǔ)上，依托鎮(zhèn)綜治中心、鎮(zhèn)長熱線、村級調(diào)解室等載體，24小時接受群眾咨詢和舉報，通過“板凳會”主題黨日及現(xiàn)場走訪等方式推動各村黨組織把服務(wù)觸角延伸到群眾家門口，為居民群眾辦實事、辦好事。常態(tài)化領(lǐng)導(dǎo)接訪，由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭匯總，領(lǐng)導(dǎo)班子主動接訪下訪，直面群眾訴求，及時摸排化解群眾出行不便、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人居環(huán)境等各類問題。今年以來，中店鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)熱線匯總各類群眾訴求299件，群眾滿意度99.34%，合理訴求均按期解決到位。

民呼必應(yīng)，精耕民生“責(zé)任田”。中店鎮(zhèn)始終堅持過程滿意與結(jié)果滿意相統(tǒng)一，堅持“事事見效”。所有訴求均要求當(dāng)日完成研判并形成交辦單送達屬地村和相關(guān)責(zé)任站所，確保交辦有時效。對處置工作情況每周定期分析，及時反饋相關(guān)處置情況。對沒有在規(guī)定時間內(nèi)辦理完結(jié)、無辦理結(jié)果的交辦單進行催辦，并將催辦情況反饋給相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對相關(guān)交辦情況實施督辦。同時，對于當(dāng)前不能解決的問題，耐心細致做好解釋工作，取得群眾理解。針對興茂南山公司員工欠薪事件時，中店鎮(zhèn)及時做好訴求處置和政策解釋，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，引導(dǎo)群眾逐級合法申訴，幫助群眾逐步討回欠薪。實現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

多謀民生之利、多解民生之憂。下一步，中店鎮(zhèn)將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”，主動回應(yīng)群眾呼聲，用心用情用力辦好民生實事，全面提升群眾訴求辦理質(zhì)效，讓人民群眾有更多、更實在的幸福感、獲得感和安全感。（沈思程）