三“管”齊下，推進(jìn)“民聲呼應(yīng)”工作落地見效

今年以來，阜陽(yáng)市袁集鎮(zhèn)積極響應(yīng)落實(shí)省、市、區(qū)“民聲呼應(yīng)”工作部署要求，理順“民聲呼應(yīng)”工作辦理機(jī)制，合理解決群眾急難愁盼問題，扎實(shí)辦好民生實(shí)事，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所想、我有所為。

抓住“關(guān)鍵人”，管好“責(zé)任田”。認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想的重要論述，嚴(yán)格落實(shí)省、市、區(qū)黨委政府工作部署，袁集鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持高位推動(dòng)、頂格推進(jìn)，把“民聲呼應(yīng)”工作作為“一把手工程”來抓，明確各鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子、涉及站所辦、村社區(qū)職責(zé)和工作要求，成立“民聲呼應(yīng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班和工作群，多次召開工作部署會(huì)，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，切實(shí)增強(qiáng)抓好“民聲呼應(yīng)”工作的緊迫感、責(zé)任感。

抓住“高質(zhì)效”，管牢“閉環(huán)式”。依托12345熱線、兩有三解、互聯(lián)網(wǎng)+督查、人民網(wǎng)留言等11個(gè)平臺(tái)渠道，及時(shí)收集群眾訴求、分析群眾訴求，由工作專班統(tǒng)一接收、登記、轉(zhuǎn)交辦。建立“多線受理、專班統(tǒng)籌、上下聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理”的工作機(jī)制和“受理交辦、限時(shí)辦理、結(jié)果反饋、事后回訪”工作流程。創(chuàng)新探索實(shí)行“‘123’分級(jí)+專題調(diào)度”操作模式，針對(duì)受理問題工作專班分析研判，“1”類問題直接交辦站所辦和村社區(qū)解決，“2”類問題轉(zhuǎn)辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員協(xié)調(diào)解決，“3”類問題報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度解決，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及部門較多、復(fù)雜難解決的重大問題，定期召開專題調(diào)度會(huì)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門形成合力，科學(xué)、有效化解解決，不斷提高響應(yīng)率、解決率和滿意率。7月份以來，通過各類渠道收集問題228件基本化解。同時(shí)，組建40余人的網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍，主動(dòng)關(guān)注身邊群眾在微信、抖音等自媒體平臺(tái)發(fā)布的各種信息，密切關(guān)注便民服務(wù)中心群眾反映問題，主動(dòng)做好風(fēng)險(xiǎn)分析研判，把工作做在前面，變“即訴即辦”為“未訴先辦”。

抓住“紀(jì)律線”，管嚴(yán)“作風(fēng)關(guān)”。堅(jiān)持把“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)辦理過程作為檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”，把“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)辦理與干部綜合考核、村居社區(qū)考評(píng)掛鉤，嚴(yán)明事項(xiàng)辦理工作紀(jì)律，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)、村和社區(qū)干部辦事效率。強(qiáng)化接訴即辦，對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)無法辦理的，承諾辦理時(shí)限并定期反饋辦理進(jìn)展；對(duì)不合理訴求和暫不具備解決條件的合理訴求，依法依規(guī)解釋到位，疏導(dǎo)群眾情緒，爭(zhēng)取讓群眾理解支持。加強(qiáng)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的排查，對(duì)漠視群眾利益、推諉扯皮、不作為亂作為的問題線索，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。通過“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)辦理，舉一反三，努力實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。通過抓民聲呼應(yīng)工作，統(tǒng)籌推動(dòng)全鎮(zhèn)“高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田機(jī)井維修”“飛線充電整治”“防溺水設(shè)備補(bǔ)配”“垃圾及時(shí)清運(yùn)”“食品安全大檢查”等工作，切實(shí)把風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在萌芽階段。主動(dòng)對(duì)接阜陽(yáng)合肥現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)，分析研判化解“保交樓”遺留問題，切實(shí)做到群眾訴求有人接，群眾擔(dān)憂有人知，群眾疑問有人解，群眾困難有人辦。（張雙雙）