3·15來臨，各類消費(fèi)維權(quán)的消息鋪天而來，尤其是家電行業(yè)，無論是產(chǎn)品的質(zhì)量安全，還是售后服務(wù)是否貼心到位，都直接影響到消費(fèi)者的使用體驗。為避免消費(fèi)者購買維修清洗家電時踩到“禁區(qū)”，不經(jīng)意間落入不法商家的“陷阱”。近日，記者采訪到了行業(yè)專家。
購買：貨到后及時檢查避免發(fā)生損壞
不少消費(fèi)者如今都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購買大件商品，尤其是電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這樣的家電。即使在線下門店選后，大家也喜歡使用快遞直接送到家中。但業(yè)內(nèi)人士提醒，千萬不要在收到后就直接確認(rèn)收貨，而是應(yīng)該保留好隨機(jī)附贈的所有發(fā)票和相關(guān)票據(jù)。隨后對選購的家電產(chǎn)品來一次全身“大檢查”。
“例如電視屏幕是否有壞點(diǎn)，空調(diào)、冰箱制冷效果是否優(yōu)秀，洗衣機(jī)在搬運(yùn)的過程中是否被磕傷，一些附件是否贈送齊全等。如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題，及時進(jìn)行反饋，或聯(lián)系廠家進(jìn)行產(chǎn)品更換，不要給售后服務(wù)拖沓的機(jī)會，讓你能在最快時間內(nèi)用上新家電。”合肥蘇寧品牌中心總監(jiān)丁婷婷這樣建議。
退換： 產(chǎn)品價格一半 高額包裝費(fèi)必須出?
合肥市民孟女士不久前600元購買了一臺特價全自動洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。她向賣場提出換機(jī)要求，賣場以相同的特價機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。于是，孟女士要求退貨，沒想到賣場倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費(fèi)。無奈，孟女士只好放棄了退貨的想法。她對記者表示，就一個紙箱子加點(diǎn)兒泡沫板，怎么就能值300元?
退換貨收取包裝費(fèi)雖然是行業(yè)早已通行的潛規(guī)則。但業(yè)內(nèi)人士分析，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。”其中未明確規(guī)定“如果沒有包裝箱就不允許退換貨”的條款或說法，收取包裝費(fèi)只是單方規(guī)定，沒有法律依據(jù)。
清洗：選擇清洗團(tuán)隊時 應(yīng)該明碼標(biāo)價
家電清洗市場可謂是魚龍混雜，一些非正規(guī)的清洗隊為了搶客源，常拋出低價誘餌。等進(jìn)了門，就開始在清洗過程中找形形色色的理由加價，上門費(fèi)、材料費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)……眼花繚亂的收費(fèi)名目讓消費(fèi)者瞠目結(jié)舌。消費(fèi)者若不愿意加錢，清洗人員便以不干活來“威脅”，有的則是耍無賴，呆在用戶家不走，不達(dá)目的不罷休。
業(yè)內(nèi)人士建議，在選擇清洗團(tuán)隊時應(yīng)該選擇明碼標(biāo)價、收費(fèi)價格種類清晰的，不被低價所吸引，最好是線上下單，無需其他附加費(fèi)用。
□ 新聞延伸
相關(guān)專家表示，維修行業(yè)主流是合法合規(guī)的，協(xié)會將針對一些亂象進(jìn)行調(diào)查，找到涉事人、涉事企業(yè)，一經(jīng)核實，立即報送行政主管部門。同時，專家呼吁維修企業(yè)開展自查，并已啟動行業(yè)調(diào)查，及時向社會披露全面、真實的維修行業(yè)情況。
同時，專家提醒大家無論是在家電清洗還是家電維修接受服務(wù)的過程中，都要注意核實上門服務(wù)人員的身份，收集好服務(wù)憑證，為投訴、維權(quán)保存證據(jù)。另一方面，相關(guān)主管部門可建立維修人員黑名單制度或評級認(rèn)證，強(qiáng)化信用監(jiān)督，清理劣跡多、投訴多的維修機(jī)構(gòu)和人員。
