“小伙子，我們已經(jīng)平安到家了，今天幸虧遇到你們，不然老人小孩都要受罪，感謝你們的熱心相助! ”1月15日晚間8時左右，界阜蚌高速利辛東站收費班長程寧接到了來自渦陽縣李奶奶的電話，一顆懸著的心終于放了下來。
當天傍晚，漫天飄雪、寒風襲人。利辛東站出口廣場，一位老人帶著兩個孩子站在風雪中直跺腳，程寧上前詢問情況。 “我老糊涂了，還沒有到站就提前下車了，這可怎么辦呀? ”李奶奶抹起眼淚。程寧一邊安撫老人情緒，一邊趕緊聯(lián)系途經(jīng)收費站到渦陽的專線車。等車期間，程寧把李奶奶的行李搬到收費站臨時休息室，打開空調，從食堂打來飯菜。臨時休息室瞬間變成“溫馨驛站”，老人和孩子臉上恢復了笑容。半個小時后，祖孫三人登上了開往渦陽的專線車，順利地回到家。
每年的春運都是一次大考，對于高速公路來講，更是如此。 1月15日晚，在滬渝高速殷匯收費站道口，突然傳來一聲巨響，當班工作人員張麗君循聲發(fā)現(xiàn)一輛貨車起火。
應急預案立即啟動，關閉事發(fā)車道，撥打消防救援電話，上報管理中心相關職能部門…… “我們立即攜帶滅火器跑過去，擺放錐形桶，將事故車輛與安全區(qū)域隔離，然后手持干粉滅火器對車輛明火進行緊急撲滅，還用水桶提水對車輛油箱進行降溫，避免油箱爆炸。 ”張麗君說。經(jīng)過半個小時的緊張撲救，輪胎明火得到有效控制，避免火勢進一步擴大，為消防隊徹底滅火爭取了時間。
高速交通服務有“速度”也有“溫度”。 1月13日，王女士駕車經(jīng)過寧洛高速太和收費站時，帶著暈車的孩子到廣場邊上嘔吐。由于要照顧孩子又著急趕路，她隨身攜帶的錢包丟在路邊，自己卻渾然不知。后來，當班班長孫超發(fā)現(xiàn)了錢包，當即聯(lián)系交警部門，根據(jù)駕駛證查詢到失主王女士的聯(lián)系電話。“我常年在外奔波忙生意，之前也丟過錢包、手機等物品，失而復得這還是第一次。我太感動了! ”失主王女士連連稱謝。
無獨有偶。 1月14日晚上，在合安高速桐城收費站，一位拼車回家的吳大姐因為粗心，不慎將財物遺落車上，焦急萬分地找到了收費站尋求幫助。桐城站工作人員通過車輛下道時間和顏色特征調閱流水記錄，經(jīng)比對鎖定大姐乘坐的可能車輛及車牌，通過該車徽通卡辦理時預留電話聯(lián)系上車主。此時車輛早已駛離桐城，在收費站工作人員的協(xié)調下，雙方協(xié)商決定通過快遞的方式將失物寄回。
用服務引領文明，用文明傳遞溫情。2020年春運啟動以來，省交通控股集團運營一線的廣大職工，不但恪盡職守保暢通，而且用暖心貼心的交通服務，將一個個收費站打造成“溫馨驛站”，讓冬日里回家路更加順暢溫暖。 (記者 張岳 通訊員 金海礁)
