人工智能作為國家戰(zhàn)略科技力量被多次強(qiáng)調(diào)。站在“十四五”的新起點(diǎn)上，全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰今年圍繞“科技創(chuàng)新”“健康中國”“因材施教”“老年社會”等時(shí)代命題，向全國兩會提交書面建議。在關(guān)愛老年人方面，劉慶峰建議，運(yùn)用人工智能技術(shù)關(guān)愛老年人群體，推進(jìn)科技適老。
當(dāng)前，我國養(yǎng)老服務(wù)保障不斷健全，社會福利體系日益完善，但在移動智能化時(shí)代如何強(qiáng)化對老年人群體的關(guān)愛方面仍存在不足。“以打車為例，現(xiàn)實(shí)生活中就經(jīng)常可見老年人在路口長時(shí)間等不到車。另一方面，針對老年人的日常關(guān)懷和應(yīng)急保障依然存在短板，諸如老人突發(fā)病患、走失、摔跌等問題頻發(fā)，針對老年人高血壓等高發(fā)慢病的健康管理手段也不足。
在劉慶峰看來，當(dāng)前老年人群體普遍會撥打電話，如通過12345政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)為門戶入口，將各種操作復(fù)雜的APP應(yīng)用變?yōu)閾艽螂娫�，基于人工智能技術(shù)與老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、應(yīng)急等相關(guān)的APP后臺應(yīng)用打通，老年人撥打了政務(wù)服務(wù)熱線電話，機(jī)器便可以自動識別其需求并調(diào)用相應(yīng)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，對少量無法通過機(jī)器調(diào)用的服務(wù)，設(shè)置人工坐席作為兜底保障，通過有限的坐席人員，就可以在人工智能輔助下實(shí)現(xiàn)針對老年人公共服務(wù)和社會服務(wù)需求的全覆蓋。同時(shí)，隨著人工智能對適老服務(wù)需求的不斷學(xué)習(xí)和自我迭代，未來有望完全自主地實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)。這將是當(dāng)前社會下整體投入可控、操作可行的適老服務(wù)舉措。
基于此，他建議：整合各地政務(wù)服務(wù)熱線，運(yùn)用人工智能技術(shù)打通各類服務(wù)APP，建設(shè)專門針對老年人服務(wù)需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務(wù)和基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會服務(wù);同時(shí)，打通12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)格員之間的兜底閉環(huán)機(jī)制，加大對老年人等重點(diǎn)群體關(guān)愛和服務(wù)工作的統(tǒng)籌推進(jìn)力度，并制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
記者 于彩麗 文/圖
